よくある質問とサブスクリプションのご案内

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。個人情報を含まない、見分けやすいユーザー名を使い、ログイン情報は信頼できるパスワード管理ツールに保管してください。アカウントのパスワードとサブスクリプションURLは用途が異なります。前者はパネルへのログインに、後者はクライアントで回線設定を取得するために使うため、どちらも大切に管理してください。ブラウザーや端末を替える前に、パネルへ正常にログインできることを確認してからクライアントを移行しましょう。ログインできない場合は、画面に表示された内容と発生した手順を記録し、アクセス可能なパネルのチケット窓口からお問い合わせください。スクリーンショットにパスワードが写らないようにし、サブスクリプションURLを一般のWebアドレスのように公開しないでください。

まずユーザーパネルにログインし、アカウント概要でサブスクリプションの状態を確認します。次にクライアントでインポート済みの設定を開き、「サブスクリプションを更新」または「設定を更新」を実行してください。回線一覧に変更があった場合、同じ設定を何度も追加するより、既存の設定を更新するほうが管理しやすくなります。更新に失敗したら、端末のネットワーク接続を確認し、クライアントに保存されたURLがパネルに現在表示されているものと一致するか確かめてください。URLが変わっている場合は、パネルの表示に従って差し替えます。URLのパラメーターを自分で変更したり、公開されているチェックサイトに貼り付けたりしないでください。更新後は回線一覧が読み込まれたことを確認し、回線を選び直して、以前のキャッシュ項目を使い続けないようにしましょう。

同時接続できる端末数に上限はなく、端末を替えるだけで再購入する必要はありません。VPN87はWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。新しい端末からパネルにログインし、該当するプラットフォームの案内に従ってクライアントとサブスクリプションを取得し、インポートしてください。クライアントのダウンロードとサブスクリプションの取得は別の手順です。サブスクリプションの取得にはパネルへのログインが必要で、iOSのダウンロード窓口はパネル上の利用資格に応じて表示されます。移行時は、旧端末で使える設定を残し、新端末で接続できることを確認してから整理するのがおすすめです。端末数に上限がないことは、データ通信量が無制限という意味ではありません。同じサブスクリプションの通信量を考慮し、複数端末での動画再生やファイル同期では残量にご注意ください。

まず削除できる公開投稿を削除し、それ以上の転送を止めてください。サブスクリプションURLは回線設定の取得に使われる場合があるため、フォーラムや共有ドキュメント、URLを隠していないスクリーンショットに載せないでください。続いてパネルにログインし、サブスクリプションURLのリセットや更新ができるか確認します。実際に利用できる機能はパネルの表示に従ってください。該当する項目が見つからない場合は、URLが漏えいしたことを伝えてチケットを送り、対応方法を確認しましょう。URLを変更したら、自分のクライアントでも差し替えて更新し、古い設定を普段の接続に使わないようにしてください。アカウントのパスワードも同時に漏れた場合は、別途対処してください。問い合わせには漏えいした経路と対応の経緯のみを記載し、チケット本文にサブスクリプションURL全体を再掲しないでください。

「接続済み」は通常、クライアントが接続状態になったことを示すだけで、目的のWebサイトにアクセスできるとは限りません。まずクライアントを一時的に切断し、通常アクセスできるWebページがローカルネットワークで開くことを確認してから、再接続して別のサービスも試してください。すべてのアクセスに問題がある場合は、システムプロキシやクライアントが必要とするネットワーク制御機能が有効か、ほかのネットワークツールが設定を変更していないかを確認します。特定のサイトだけ開けない場合は、ルールによる振り分け、接続先の地域、サイト自体の状態を確認してください。その後サブスクリプションを更新し、同じ接続先地域の別回線と比較します。確認のポイント：一度に変更する設定は一つにして、変更内容を記録しましょう。ネットワーク、ルール、回線を同時に切り替えるより原因を特定しやすくなります。

ブラウザーと単体アプリでは、同じネットワーク経路を使うとは限りません。システムプロキシを参照しないアプリや、現在の振り分けルールで直接接続に設定されているアプリ、クライアントのネットワーク制御機能が必要なアプリがあります。まずアプリを完全に終了してから起動し直し、接続前のセッションが残っていないか確認してください。次にクライアントのルール適用状況を見て、対象ドメインが想定した回線を通っているか確かめます。クライアントに該当する制御モードがある場合は、各クライアントの案内に従って有効にし、システムの権限に関する表示も確認してください。他のプラットフォームの設定名をそのまま当てはめないでください。それでも解決しない場合は、アプリ名、OS、現在のモード、エラー表示を記録してチケットでお問い合わせください。「使えない」とだけ伝えるより、状況を特定しやすくなります。

まず、サブスクリプションURLを取得できないのか、設定は取得できたものの解析できないのかを切り分けます。パネルに戻ってサブスクリプションの状態を確認し、現在の窓口からURLをコピーし直してください。貼り付けたときに空白や改行、別の文字が混ざっていないかも確認します。チャット履歴に表示された途中で省略されたURLは使わないでください。クライアントに形式が対応していないと表示された場合は、同じURLを何度も追加するのではなく、インポート方法がパネルの案内に合っているか確かめましょう。ネットワークエラーの場合は、ローカルネットワークが正常だと確認してから再度更新してください。原因の特定にはエラー表示の原文が役立ちますが、スクリーンショットを撮る前にサブスクリプションURLとアカウント情報を隠してください。まだ使える古い設定をむやみに削除せず、新しい設定のインポート時に起きた問題と分けて記録しましょう。

サブスクリプションを更新し、クライアントの設定を確認して回線を切り替えても原因を特定できない場合や、アカウント、注文、返金に関する相談は、ユーザーパネルからチケットを送ってください。利用しているプラットフォーム、クライアントの画面表示、対象のWebサイトまたはアプリ、選択した地域と回線種別、問題がインポート・接続・アクセスのどの段階で発生したかを記載してください。他のサイトは正常に開けるか、ローカルネットワークに切り替えると結果が変わるかも、回線の問題と端末環境の問題を切り分ける手がかりになります。スクリーンショットを添付する場合は、パスワード、決済に関する機密情報、サブスクリプションURL全体を隠してください。確認した順序を保ち、同じチケットにテスト結果を追記するようにしましょう。このページでは対応時間をお約束していません。進捗はパネルでご確認ください。

まず、途切れるのが特定のプラットフォームだけか確認します。次に端末のファイル同期やダウンロードなど、ネットワークを継続的に使う作業を一時停止し、Wi-Fi接続が安定しているか確認してください。対象プラットフォームと視聴するコンテンツの地域は変えず、同じ地域の別回線と比較すると、地域を頻繁に切り替えるより違いを把握しやすくなります。通常のWebページも明らかに遅い場合は、まずインターネット接続環境を確認してください。特定の回線だけに問題がある場合は、経路や夜間の混雑を考えます。動画を続けて視聴する場合は、パネルに表示されているIEPL専用線、中継、直結を比較できます。回線種別は選択の目安であり、どの時間帯でも一定の再生品質を保証するものではありません。実際に連続して使ったときの状態で判断してください。

VPN87は100+か国 / 210+回線をカバーする国際回線を提供しています。実際に選べる回線はパネルの一覧をご確認ください。直結、中継、IEPL専用線の主な違いは、通信経路と回線の構成です。名称だけで現在のネットワーク環境における速度は判断できません。普段の閲覧には、接続先の地域が明確で、接続状態が安定している回線から試すとよいでしょう。動画の連続再生、会議、長時間のセッションでは経路の安定性を重視し、切り替えられる回線も確保しておくと安心です。対応地域の範囲は選択肢を示すもので、すべての地域からすべてのWebサイトにアクセスできることや、全地域であらゆるプロトコルと回線種別が使えることを保証するものではありません。選ぶ前に利用するサービスの要件を確認し、実際の接続状況を比較してください。

遅延はリクエストの往復にかかる時間を示します。一方、データを継続して転送する際は、利用可能な帯域幅、パケットロス、混雑、接続先サーバーの応答にも左右されます。そのため、遅延が小さくても動画が滑らかに再生されるとは限りません。比較するときは同じ動画やファイルを使い、テスト対象を同時に変えないようにしてください。画質を上げたときだけバッファリングが起きるか、端末で別のデータを同期していないかも確認します。再生状況は、プラットフォームのコンテンツ配信経路、アカウントの視聴権限、アプリのキャッシュにも影響されます。回線を選ぶときは特定の数値だけでなく、連続再生とページの応答をあわせて確認しましょう。同じ地域の別回線に替えても改善しない場合は、具体的な利用状況とクライアントの表示を添えてチケットを送ってください。

地域を頻繁に切り替えることを、基本のトラブルシューティング方法にするのはおすすめしません。ストリーミングの配信コンテンツは、アクセス地域、アカウントの条件、プラットフォームのライセンスに左右されます。AIツールもアカウントの地域やアクセス環境をもとに判定することがあります。回線でネットワークの出口を変更できても、利用先サービスのアカウント要件を満たせるわけではありません。まず対象プラットフォームの対応地域を確認し、その地域に合った回線を選び、普段のセッションでは接続地域をなるべく一定に保ってください。切り替える場合は、再生や処理を終了してからアプリを開き直し、結果を確認します。回線名を更新しただけで配信コンテンツが変わったと判断しないでください。サービスから地域やアカウントの制限が表示された場合は、まずその内容を確認し、アカウントの問題を回線の障害と誤認して何度も試さないようにしましょう。

月額プランは¥9.9/月（60GB）、¥18/月（250GB）、¥28/月（500GB）。データ通信量パックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。月額プランの通信量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。データ通信量パックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。利用頻度に合わせてお選びください。比較する際は、異なる課金方式を同じ期間として比べるのではなく、ご自身の利用ペースを確認しましょう。動画の連続再生、ファイル同期、複数端末の利用が多い場合は、それぞれの通信量にもご注意ください。詳しい料金と課金方法はプランページで確認でき、パネルに表示される注文内容も決済前にご確認いただけます。

月額プランの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。毎月1日にリセットされるわけではありません。残量や利用期間を確認するには、まずパネルにログインしてサブスクリプション情報を確認してから、ダウンロードや動画再生、複数端末での利用を計画してください。利用途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて計算されます。アップグレード前にパネルで変更内容を確認し、1か月分の差額をそのまま当てはめて計算したり、追加の通信量が付与されると考えたりしないでください。データ通信量パックは使い切るまで利用でき、有効期限がないため、月額プランとはリセットの仕組みが異なります。パネルの表示が想定と違う場合は注文記録を保管し、元のプラン、操作内容、現在の画面表示をチケットでお知らせください。確認前に、解決を試みて同じ決済を繰り返さないでください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルからプランと注文の手続きに進み、決済前に選択したプラン、金額、決済画面の案内を確認してください。支払い後にサブスクリプションの状態が変わらない場合は、同じ注文を作り直さず、パネルで元の注文を確認します。決済画面からの戻りとアカウントの状態更新は別の処理である場合があり、画面がどこに表示されているかだけでは決済の完了を判断できません。元の注文に問題が表示されている場合は、照合に役立つよう、注文ID、選択したプラン、支払い方法、関連する画面のスクリーンショットを添えてチケットを送ってください。スクリーンショットでは、確認に不要な決済情報を隠してください。対応は注文記録とチケットへの返信に基づいて行われます。このページでは反映までの時間をお約束していません。

VPN87は14日間の無条件返金に対応しています。返金を申請する場合は、ユーザーパネルにログインしてチケットを送り、返金を希望することと、照合可能な注文IDをお知らせください。適用範囲と手続きの詳細は返金ポリシーと利用規約をご確認ください。接続のトラブルシューティングと返金申請は別の手続きです。確認を試みたからといって利用を続けなければならないわけではありません。また、トラブルシューティングの回答を待っている間も、ポリシーに定められた申請期限にご注意ください。接続に関するチケットをすでに送っている場合は、同じチケットで返金の意向と注文情報を伝えると、やり取りをまとめられます。パスワードやサブスクリプションURL全体は送信しないでください。返金額や対応時間を独自に計算せず、パネルのチケットで確認してください。