返金ポリシー

返金申請期限と対象範囲

初回のお支払いから14日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請期限は注文の支払い記録に基づいて確認します。期限内にチケットを送信した場合、確認が期限を過ぎても、処理に時間がかかったことだけを理由に期限切れとはみなしません。

無条件返金の申請にあたり、回線の不具合を事前に証明したり、トラブルシューティングを済ませたりする必要はありません。返金を希望する旨をそのままお知らせください。利用状況の説明は任意です。正常に接続できたこと、サブスクリプションをインポートしたこと、通信量を使用したことだけを理由に、期限内の申請をお断りすることはありません。

月額サブスクリプションと通信量パッケージでは、課金方法が異なります。通信量パッケージは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。ただし、返金申請期限が延長されるわけではありません。更新、アップグレード、追加注文によって、初回支払いからの申請期限が自動的に再設定されることもありません。

注文の確認と対象外となるケース

申請期限を過ぎた注文は、上記の無条件返金の対象外です。二重請求、決済状況の異常、金額に関する異議がある場合は、チケットから確認を依頼できます。返金可能な金額の有無は、実際の支払い状況と注文の処理結果に基づいて判断します。

通信量の記録に異常がある場合、利用量超過が疑われる場合、またはアカウントの利用規約違反が疑われる場合は、まず記録と該当する条項を確認します。「利用量が多い」といった曖昧な説明だけで済ませることはできません。本ポリシーでは、追加の通信量控除率を定めておらず、通常の通信量消費を返金手数料として差し引くこともありません。

実際に支払われていない金額、決済が完了していない金額、またはすでに返金済みの金額を重複して返金することはできません。アカウントの所有者や規約違反に関する異議がある場合は、確認の根拠と今後の対応をチケットに記載してください。利用ルールについては利用規約をご確認ください。

申請手順と必要な情報

1. ユーザーパネルにログインし、サポートチケット窓口を開いて、返金を希望する旨を明記してください。接続に関する問題だけを記載すると、返金を希望していることが伝わらず、対応を確認できない場合があります。
2. 対象となる注文番号、支払い日時、支払い金額、決済方法をお知らせください。注文が複数ある場合は、それぞれを明記し、更新やアップグレードの注文を誤って申請対象にしないようご注意ください。
3. 注文情報と決済記録が一致しない場合は、関係のない情報を隠したうえで決済証明を添付できます。アカウントのパスワード、サブスクリプションURL、注文確認に関係のない個人情報を送る必要はありません。
4. 返信の確認や必要な情報の追加は、元のチケットで行ってください。一時的にログインできない場合は、パネルのログイン画面からアクセスを復旧して手続きを続けてください。決済証明を公開コメントに投稿しないでください。

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。返金に関する連絡は、パネル内のチケット記録を基準とします。後から確認できるよう、チケットと注文の情報を保管してください。

返金方法と入金の確認

返金内容の確認後、原則として元のお支払い方法で返金します。チケットでは「申請を受け付けた」「返金手続きを開始した」「返金が入金された」を区別してご案内します。申請の送信や返信の受信だけでは、返金が完了したことにはなりません。

入金までの時間は、決済サービス側の処理や受取口座への反映状況によって異なります。本ポリシーでは一律の所要時間を保証していません。チケットに返金手続き開始と表示されているのに入金を確認できない場合は、同じ申請を重複して行わず、元のチケットに確認状況を追記してください。決済状況を確認します。

返金後の注文状況、サブスクリプションの利用権限、関連する通信量の取り扱いは、チケットでの確認時にあわせてご案内します。申請を送信しただけでは手続きは完了しません。結果が確認できるまでは、対象のサブスクリプションを引き続き利用できると判断しないでください。

決済方法ごとの対応

VPN87では、Alipay（支付宝）/ WeChat Pay（微信）/ USDTに対応しています。AlipayまたはWeChat Payで支払った注文は、元の取引記録と決済サービス側の返金状況を確認します。元の決済経路で返金できない場合は、理由をチケットに記載し、今後の対応を確認してください。別のアカウントへの返金が自動的に行われることはありません。

USDTのオンチェーン送金は、AlipayやWeChat Payの決済サービス経由の返金とは異なり、元の取引を取り消すことはできません。返金が必要な場合は、元の支払い記録、ネットワーク、受取アドレスなど必要な情報をチケットで確認し、実行可能な方法を明確にしたうえで手続きを行います。

外部から届いたメッセージだけを根拠に、受取アドレスを変更したり、送金を繰り返したりしないでください。アドレス、ネットワーク、金額に相違がある場合は、確認を中断し、元のチケットで照合してください。本ポリシーでは、為替レート、追加手数料、入金額の換算について保証していません。返金処理における情報の取り扱いについてはプライバシーポリシーをご確認ください。